Hur ljuddesign påverkar kundernas reaktion och åtgärder

Om du har spenderat en mindre förmögenhet på grafiska designers, sökmotoroptimerare, experter på sociala nätverk och fortfarande upptäcker att din webbplatsomvandlingar är låga, så kanske din webbplats lider av marknadsföringens motsvarighet till Capgras Delusion, ett misslyckande att skapa en koppling mellan dina onlineinnehåll och ditt känslomässiga värdeförslag.

Du är inte min fru

En kvinna ringer sin man som ligger på webbyrå Skövde sjukhuset efter att ha fått en huvudskada. Mannen känner igen sin frus röst när hon säger till honom att hon kommer att träffa honom om en timme. En timme senare kommer hon till sjukhuset, går in i rummet och försöker kyssa honom på pannan. Mannen tittar förskräckt upp på sin fru och säger: “Vem fan är du?”

Mannen känner igen kvinnan framför sig som en som ser ut som hans fru, men han är helt övertygad om att hon är en bedragare trots att han kände igen sin frus röst över telefon bara en timme tidigare. Detta är ett klassiskt fall av Capgras Delusion. Den del av hjärnan som ansvarar för visuell igenkänning fungerar bra, men den del som gör kopplingen mellan hans frus utseende och vad hon betyder för honom känslomässigt har brutits.

Utan en känslomässig koppling Marknadsföring verkar falsk

Hjärnan är uppbyggd av olika system som fungerar både separat och unisont med varandra. Hjärnans tolkande emotionella mekanism, det limbiska systemet, är det som ger mening åt de föremål, bilder, ljud och människor vi möter. Utan denna känslomässiga koppling har saker ingen mening och kan faktiskt betraktas som falska.

Observationer av Capgras Delusional-patienter illustrerar hur grundläggande känslan av ljud är för att ge mening åt världen omkring oss. Ljud, verkar det som, är till och med en viktigare känsla än synen när det gäller att fästa mening till det vi upplever, ett faktum som webbplatsägare och marknadschefer måste tänka på när de utvecklar en webbvideopresentation eller i alla varumärkesavbildningar.

Ljud: The Final Frontier

Ljud är grundläggande för vår överlevnad som art och vår funktion som framgångsrika gemensamma varelser både i vårt privata och affärsliv. Ljud är ett av de mest komplexa och minst förstådda verktygen som marknadsförare har, men samtidigt är det förmodligen det viktigaste, särskilt när det förknippas med videobildbehandling.

Julian Treasure, ljudexpert, berättar att ljud påverkar en publik på fyra grundläggande sätt: Fysiologiskt, psykologiskt, kognitivt och beteendemässigt .

Ljud målar upp känslomässigt laddade mentala bilder även utan hjälp av visuella stimuli. Ljudet av en sprakande brasa, kaffe som sipprar, en baby som gråter eller en kvinna som skriker framkallar levande bilder och associationer i våra huvuden och fyller oss med känslomässiga reaktioner. Ljudet av åska får oss att söka skydd. Det rytmiska slaget från en favoritlåt får våra tår att knacka och våra huvuden att vippa. Ljudet av en medryckande snabbmatsjingle får våra munnar att vattnas, vilket skapar ett omedelbart sug efter en hamburgare och pommes frites. Det rytmiska citatet i alfabetet hjälper barn att komma ihåg sina ABC. Och så vidare.

Ljud kan få ditt hjärta att rasa av spänning eller sakta ner till ett tillstånd av mild meditation. Ljud kan påminna dig om saker du älskar, frigöra endorfiner och en önskan att förfölja föremålet för attraktion. Ljud kan informera, upplysa och utbilda. Använd ljud klokt i din webbvideo eller på din verksamhetsställe, och det kommer att kommunicera, påverka och övertyga; använd det dåligt och det kommer att skicka dina potentiella kunder att tävla efter utgångarna eller klicka till din konkurrents webbplats utan att tveka en sekund.

Ljudverktyg

Vi förknippar ljud med underhållning men för marknadsförare är det ett verktyg som ska användas för att omvandla prospekt till kunder. När någon kommer till din webbplats är de för åtminstone ett ögonblick en fången, uppmärksam publik. Om ditt mål är att maximera effekten måste du använda alla tillgängliga verktyg, och det betyder både syn och ljud.

Röst

Ljudet av den mänskliga rösten är det mest kraftfulla ljudverktyg som marknadsförare har till sitt förfogande. Förmågan att kontrollera tonkvalitet, tonhöjd, kadens och frasering är oöverträffad som ett sätt att leverera en meningsfull, minnesvärd marknadskommunikation. Ljud är upplevelsens grund och ingenting är så kapabelt till oändlig variation, nyansering och mening som den mänskliga rösten.

Om du uppmärksammar tv-reklam kommer du att känna igen många signaturröster förknippade med varumärken: Gene Hackman, Kevin Spacey, Sam Elliot, Keifer Sutherland, John O’Hurley, och listan fortsätter. De som är gamla nog att minnas de ursprungliga 7-Up Uncola-reklamfilmerna från 1970-talet kommer att minnas det distinkta ljudet av Geoffrey Holder, eller den unika klippta fraseringen och kadensen från Rod Serlings sena 1950-tals “Twilight Zone”-introduktioner. Skulle folk fortfarande minnas klassiska tv-program som originalet ‘The Prisoner’ eller ‘Dragnet’ utan att Patrick McGoohan och Jack Webb ringer i öronen? Remakes och uppföljare fungerar helt enkelt inte utan kraften, närvaron och genomslagskraften från dessa ursprungliga distinkta röster.

musik

Musik har alltid varit en central och betydelsefull del av människors liv. Du behöver inte tänka längre än begreppet “vår sång”, en musikalisk representation av hur två människor känner för varandra. Varje generation har sitt sound, sina musikaliska hjältar och en spellista över sina liv. De smarta varumärkena vet hur man använder musik för att skapa känslomässiga sammanhang och minnesvärda upplevelser. Det finns ingen anledning till att mindre företag inte kan göra samma sak.

I ett försök att främja radioreklam skapade Bob McCurdy en webbplatspresentation “The Power of Sound” för att introducera människor till några av ljudets grundläggande influenser i ett kommersiellt sammanhang. I sin presentation nämner McCurdy många exempel, inklusive en artikel av Adrian C. North, David J. Hargreaves och Jennifer McKendrick som presenterades i ‘Journal of Applied Psychology’. Exemplet beskriver hur ljud kan påverka potentiella kunder: när fransk och tysk musik spelades varannan dag för en vinvisning i butik, sålde försäljningen av franska viner tyska viner de dagar som fransk musik spelades, och det omvända gällde på dagar då den tyska musiken spelades.

I ett annat exempel hänvisar McCurdy till en artikel av Adrian C. North, Amber Shilcock och David J Hargreaves som rapporterats i ‘Environment and Behavior’. Den beskriver hur klassisk musik som spelades på en brittisk restaurang ledde till högre utgifter per bord av kunder jämfört med de dagar då pop eller ingen musik spelades.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *